Будьте внимательны! «Хитрые» вывески с кричащими названиями «Акция», «Скидки», «1+1=3» и прочие указывают на то, что подобный товар возврату не подлежит, если только обратное не указано в условиях магазина. Основные причины Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  • обнаружен производственный брак;
  • предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
  • срок годности истек;
  • качество не отвечает заявленному на упаковке;
  • вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие;
  • информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Важноimportant
При отсутствии реакции со стороны администрации в течение 10 дней рекомендуется обратиться в суд.

Временные сроки для обмена равны 20 дням с момента подачи заявления, для ремонта отводится 45 суток, а денежная компенсация производится в течение 10 дней.
Инфоinfo
Возвраты в сделках между предприятиями При обнаружении брака потребителем возмещение расходов обеспечивает продавец товара.

В роли продавца не всегда выступает производитель продукции.
Посредник при обратной приемке изделий несет двойные издержки – на приобретение товара и возмещение его стоимости потребителю в момент возврата.

Чтобы посреднику получить компенсацию за поставку некачественной продукции, ему надо подготовить акт ТОРГ-2, в котором будут прописаны выявленные недочеты и несоответствия.

К акту прилагается письменная претензия и бланк формы ТОРГ-12 (товарная накладная).

Причины возврата товара надлежащего качества

Даже, если такой товар полностью соответствует нормам качества, но, например, не подходит Вам по цвету.Документальное оформление возврата товара Возврат товара в день покупки Если товар был возвращён продавцу в день покупки, то основываясь на Акте о приёме товара и кассовом чеке, который подписан ИП, покупателю возвращается уплаченная за товар сумма.
Продавцу необходимо заняться составлением Акта возврате денежных сумм покупателю на основании неиспользованных кассовых чеков по форме N KM-3.

Он составляется в единичном экземпляре и подписывается руководителем.

Вниманиеattention
Затем вся, указанная выше, документация сдаётся в бухгалтерию.

Возврат товара не в день покупки Основным отличием от предыдущей ситуации является то, что деньги выдаются покупателю на основании заявления (которое рассматривалось выше), из основной кассы, а не операционной.

Оформление документов при возврате товара

История платежей, фото (обязательно) полученного изделия с заявкой на возврат/обмен/возмещение средств частично или полностью будет удовлетворена в краткие сроки.

Совершить возврат в сети разрешено только в определенный отрезок времени после получения посылки.
Минимальный термин – неделя. Максимально возможный срок защиты покупателя обозначается правилами интернет-магазина.


Важно знать! Возник спор с продавцом? Вас убеждают, что товар куплен не здесь? Привлеките свидетеля или требуйте просмотреть запись камер наблюдения.

Возврат поставщику Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия.

Forbidden

Черный» и «белый» список товаров Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры. Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.
Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

Причины возврата товара (возврат товара в связи с…)

  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (п.1 ст.475 ГК РФ).
  1. Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Тонкости учета возврата товара

При получении вреда здоровью от товара, сведения о котором в процессе покупки не были полученными, пострадавшая сторона наделяется правом на возмещение такого вреда и связанных с этим убытков.Несоблюдение всех, указанных выше условий может послужить основанием для возврата товара.

И тут следует обратить на вторую группу прав. Прежде всего это право на обмен товара либо возврат уплаченной за него суммы.

Основные причины возврата товара в магазин

Список продукции, которая не подлежит обмену и возврату Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните товары, которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  • гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы;
  • текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  • белье, носки, чулки;
  • ювелирные изделия;
  • оружие и его составляющие;
  • транспорт;
  • растения и животные;
  • прочее.

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки.

Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам.

Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям. Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата? Содержание статьи:

  • Причины
  • Законные права для возврата товара надлежащего качества
  • Условия возврата
  • «Черный» и «белый» список товаров
  • Процедура возврата
  • Как писать заявление о возврате товара

Причины Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.

Онлайн журнал для бухгалтера

Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки.

Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

Товар оказался бракованным Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.

Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера. Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле. Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  • обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель;
  • поломка в период гарантийного срока.

Но только если дефект случился не по вашей вине. Купленная вещь просто не обеспечила гарантированного целевого использования. К примеру, если ноутбук поврежден внешне – царапины, трещины, разломы и т. д., то ни продавец, ни производитель не обязаны принимать товар обратно. Здесь очевидно неаккуратное использование клиентом.

Какие могут быть причины возврата товара

Если же зимние сапоги расклеились после 5 дней носки, то вам обязаны возместить ущерб.

«А где тут сроки годности?» А если на коробке не указан гарантийный срок? Или только гарантия от изготовителя? В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» такой продукции по умолчанию установлен срок гарантии на 2 года. Не редко бывает, что магазин, где вы приобрели ранее товар, закрылся. Потребитель вправе разыскать производителя и предъявить ему претензии.

Обычно срок от изготовителя дольше и именно он может разобраться в проблеме.

Например, бытовую технику на гарантии ремонтирует не магазин, а сервис-центр производителя.

Также у некоторой продукции термин начинает избегать не с момента покупки, а с начала сезона, даты изготовления.

Например, сезонные товары, бакалея.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована